La mayoría de las marcas famosas cuyo nombre escuchas casi a diario adoptan el concepto de responsabilidad social, y tienen programas que muestran su compromiso con la sociedad y sus miembros. LinkedIn demuestra su compromiso con los refugiados a través de su programa Welcome Talent, que anunció a principios de 2017, con el objetivo de ayudar a los refugiados con habilidades y talentos y conectarlos con oportunidades de formación y trabajo dentro de sus especializaciones o disciplinas en las que tengan una buena formación. Ayúdelos a comenzar sus carreras e ingresar al mercado laboral.1

En cuanto a Toms Shoes, especializada en la industria del calzado, muestra su responsabilidad social a través de un programa de ayudas a través del cual ha proporcionado, hasta mediados de 2019, más de 60 millones de pares de zapatos para niños necesitados de todo el mundo, además muchas otras formas de apoyo que proporciona a través de su programa. 2

El concepto de responsabilidad social está siendo utilizado de muchas formas y a gran escala por diversas empresas y proyectos, aunque su finalidad no se limita únicamente al compromiso que la empresa muestra con la sociedad como veremos ahora.

¿Qué es la responsabilidad social en el mundo empresarial?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un término que se refiere a las operaciones y actividades de diversas empresas, proyectos y marcas que muestran interés en la comunidad y el entorno social que los rodea.

O se puede decir que es un aspecto de marketing y administrativo social a través del cual la empresa puede crear una imagen y un impacto positivo en la comunidad en la que se encuentra activa, a través de la práctica de un grupo de actividades voluntarias sin fines de lucro para mostrar un grado de interés y cuidado por la comunidad, sus miembros y sus problemas.

Esto se puede hacer de muchas formas, como proporcionar soluciones a los problemas que enfrentan los miembros de la sociedad, brindar apoyo y asistencia a los grupos de la sociedad que lo necesitan, adoptar los principios y puntos de vista de la sociedad sobre ciertos temas o incluso corregir los errores. puntos de vista que la sociedad había adoptado previamente.

En definitiva, la responsabilidad social es cualquier actividad social que afecte positivamente la imagen de la marca asumiendo su plena responsabilidad hacia la comunidad en la que opera y desarrolla su actividad.

formas de responsabilidad social

Para lograr los fines que persigue la institución, detrás del concepto de responsabilidad social, existen cuatro formas o tipologías principales bajo las cuales las diversas actividades que la institución puede desarrollar:

1. Responsabilidad moral

Cuando la institución adopta prácticas éticas en su trabajo y actividades y hacia sus empleados y les garantiza sus derechos y trato justo en el entorno laboral, además de que la cultura de la empresa está libre de prácticas negativas, esto significa que la institución lleva expresa su responsabilidad moral en la mayor medida posible hacia sus empleados y su cultura de trabajo, otorgando a sus empleados 52 semanas de licencia de paternidad remunerada que el empleado puede tomar en cualquier momento y sin importar la edad de su hijo.3

La responsabilidad ética puede extenderse más allá y no solo se limita a la responsabilidad de la empresa para con sus empleados. Por ejemplo, la popular cadena de café Starbucks tiene un programa llamado Starbucks Ethical Sourcing of Sustainable Products que se dedica a garantizar que obtenga productos primarios como granos de café de fuentes totalmente originales y directamente de agricultores en países productores de café, con el fin de ayudar los agricultores enfrentan los desafíos en su trabajo Garantizar un comercio justo de café.4

Así, la responsabilidad ética son las actividades y prácticas que realiza la institución desde un punto de vista ético y en cumplimiento de los estándares y principios éticos defendidos y creídos por la institución y sus operadores.

2. Responsabilidad humana

Es el tipo de actividades sociales en las que la empresa se enfoca en apoyar y asistir a grupos necesitados de la sociedad y aquellos que muestran una necesidad de cierto tipo de apoyo, ya sea apoyo financiero o apoyo en términos de tiempo, recursos, infraestructura o de otro tipo, y desde un punto de vista humanitario.

Walmart es uno de los ejemplos destacados de su responsabilidad humanitaria hacia la sociedad, ya que dona alimentos a Feed America, que a su vez brinda asistencia a más de 40 millones de personas necesitadas en varios estados de EE. UU.5

3. Responsabilidad ambiental

La creciente conciencia de los riesgos que amenazan nuestro entorno en las últimas décadas es lo que propició el surgimiento de este tipo de responsabilidad social, aunque esta forma se dirige en primer lugar al medio ambiente, donde la empresa adopta actividades de carácter ambiental a través de las cuales se manifiesta. su responsabilidad social a través de sus esfuerzos por preservar el medio ambiente y concienciar sobre los riesgos que rodea al entorno en el que vivimos.

Quienes adoptan este tipo de actividades pueden realizar programas ejecutivos efectivos dentro de la comunidad que sirvan en esta dirección, como campañas de forestación que pueden ser realizadas por equipos de trabajo, brindando asistencia a organizaciones especializadas en este sentido, o la propia empresa puede adoptar trabajos. políticas que limitarán el daño al medio ambiente.

La empresa Tesla produce autos eléctricos amigables con el medio ambiente, fue fundada sobre este principio, ya que su propósito es producir autos amigables con el medio ambiente que no emitan contaminación alguna, además de su afán por difundir esta cultura en el mundo.

4. Responsabilidad económica

Una forma de actividad en la que las organizaciones, empresas y marcas intentan participar en prácticas que sirvan a los objetivos económicos de la empresa relacionados con las ganancias, las ventas y el crecimiento, además de asegurar que estas prácticas tengan un aspecto social positivo que beneficie a la sociedad o cualquiera de sus cuestiones junto con el beneficio que debería infligirse a la empresa.

Esta forma siempre está muy asociada a uno de los tipos anteriores de responsabilidad social, la empresa de coches eléctricos Tesla, que acabamos de mencionar como ejemplo, también aplica este tipo de responsabilidad social, como también lo es que su coche es respetuoso con el medio ambiente y no lo hace. No produce ningún contaminante, también está tratando de aprovecharlo para crecer y lograr más ganancias como una de las empresas más destacadas del mundo especializada en este tipo de automóviles.

Cualquier empresa o marca que se dedique a actividades relacionadas con la responsabilidad social debe estar bajo uno de estos cuatro tipos, y esto tiene varios beneficios que las empresas pueden lograr desde detrás del concepto de responsabilidad social.

La importancia de la responsabilidad social para su negocio

La mayoría cree que la responsabilidad social corporativa es parte del marketing, ya que las empresas adoptan su responsabilidad social para construir su reputación y mejorar su imagen de marca en la comunidad. A pesar de esto, no es una respuesta completa a la importancia de la responsabilidad social para las marcas. , pero más bien su importancia y beneficios varían, quizás los más destacados son:

1. Más innovación

Geoff McDonald, vicepresidente ejecutivo de la empresa holandesa Unilever, que se especializa en cosmética y autocuidado, dice que los principios de responsabilidad social que adoptó su empresa, que se enfocaron en los conceptos de sustentabilidad y conservación de recursos, les permitieron producir más dispositivos y herramientas innovadores que no estaban en el mercado antes, incluidos los dispositivos de limpieza de la piel y el cabello que consumen menos agua que los dispositivos más antiguos.6

Con base en los principios de responsabilidad social que se defienden en sus proyectos, los equipos de trabajo y los propietarios de proyectos pueden proponer soluciones e ideas más innovadoras y creativas que logren un beneficio mutuo para la empresa y la sociedad en conjunto.

2. Reducción de costos

Otro aspecto a través del cual la responsabilidad social puede ayudar a las empresas está relacionado con la reducción de costos y la reducción del gasto en varios niveles. General Mills, que se especializa en la venta de alimentos a través de tiendas minoristas, logró en 2015 reducir su consumo de energía en un 20% después de instalar el consumo de energía. dispositivos de control en algunos de sus equipos. 7

Por cierto, incluso algunos pasos simples que las empresas toman a veces para reducir los costos operativos pueden utilizarse como un compromiso de responsabilidad social corporativa, como es el caso de General Mills.

3. Construir una reputación de marca

Desde hace varias décadas y hasta la actualidad, la responsabilidad social se ha utilizado como una de las estrategias de marketing y promoción de marca y para potenciar su reputación en el mercado.

Coca-Cola y Pepsi se encuentran entre los usos más prominentes de estrategias de responsabilidad social para construir su respectiva reputación de marca, ya que las dos compañías a menudo usan estrategias algo similares en este sentido, incluida la estrategia de reducción del consumo de agua, que cada una de ellas adopta.8

4. Interactuar mejor con la audiencia

Las actividades de responsabilidad social pueden contribuir a abrir canales de interacción y una mejor comunicación con el público, los clientes y los consumidores, especialmente porque la interacción con el público en términos de principios sociales y sobre temas que realmente importan al público realzan el valor de esta interacción y la hacen más valioso a sus ojos.

La cadena de tiendas Walmart logró en 2008, a través de una exitosa campaña de marketing, concientizar a sus clientes sobre las opciones de consumo disponibles para ellos y su rol en la preservación del medio ambiente y la reducción del consumo de recursos. Comunicarse e interactuar con la audiencia de una manera completamente diferente. alejándose de la imagen tradicional de la relación que puede haber entre la marca y sus clientes y haciendo más valioso el proceso de comunicación a los ojos de los clientes.9

4. Verifique las expectativas del cliente

Más del 88% de los consumidores creen que las empresas deberían centrarse en desarrollar la comunidad y el medio ambiente circundante mientras trabajan en sus propios objetivos, y el 83% de los consumidores dijo que las empresas deberían donar a organizaciones benéficas y sin fines de lucro en la comunidad. Las estadísticas también muestran que el consumidor estadounidense promedio está dispuesto a conducir hasta 11 minutos más para comprar un producto de acuerdo con uno de los principios de responsabilidad social de la empresa.10

Por tanto, la adopción de la responsabilidad social por parte de la empresa le ayuda a cumplir con las expectativas y aspiraciones de sus clientes en este sentido, además de los beneficios de dichas actividades, como dijimos anteriormente, como son la mejora de la reputación de la empresa, la mejora de su imagen en la sociedad, y creando mejores medios de comunicación e interacción con el público de clientes y consumidores.

¿Cómo utiliza el concepto de responsabilidad social en su negocio?

Estos son algunos consejos para utilizar correctamente el concepto de responsabilidad social en tu negocio y sacarle el máximo partido a estas prácticas.

  • Haga que sus actividades sociales se alineen con los objetivos de la marca y sean coherentes con la naturaleza de los productos o servicios que ofrece en su negocio.
  • Concéntrese en los problemas locales y los asuntos directamente relacionados con su base de clientes y su audiencia, incluso si los problemas globales parecen más atractivos y omnipresentes.
  • Hable de sus esfuerzos en este sentido, algunas marcas publicitan directamente sus actividades sociales y lo que brindan a la comunidad, otros proyectos hablan de esto en su sitio web, oa través de comunicados de prensa y publicaciones patrocinadas.
  • Comparte con tus clientes las actividades que realizas, como animarles a donar si haces una donación a nombre de tu negocio o destinar un porcentaje de tus ventas a actividades sociales.
  • Concentre sus esfuerzos en un conjunto específico de actividades sociales en las que esté trabajando y evite trabajar en demasiados aspectos al mismo tiempo.
  • Participa en actividades que interesen a la gente, a la comunidad y a aquellas que son populares en las redes sociales, esto aumentará la visibilidad de tu proyecto y hará que tu marca sea más popular como entidad responsable.
  • Pide a otros que participen en las actividades y eventos que organizas, incluidos consumidores, otros proyectos e incluso competidores, con el fin de potenciar la imagen de tu proyecto como una de las marcas activas en la comunidad.

De esta forma, puedes utilizar la responsabilidad social en tu negocio para dar a conocer tu marca y aumentar su visibilidad en diversos círculos locales, además de los demás beneficios y ventajas que puedes obtener de ella y las diversas actividades relacionadas con la responsabilidad social

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