Emprendimiento

Cómo crear conciencia de marca, Apple como modelo

No hay un solo medio de comunicación que no se refiera al divertido y extraño incidente que ocurrió entre el presidente de Estados Unidos y el director ejecutivo de Apple, “Tim Cook”, cuando se refirió a él como “Tim Apple”, durante una sesión del American Workforce Policy Advisory. Consejo.

Business Insider dijo que el presidente estaba un poco confundido sobre el nombre del CEO de Apple, pero los expertos en construcción de marca afirman que fue la capacidad de Apple para aumentar el conocimiento de la marca lo que llevó al presidente a cometer el error de asociar el nombre “Tim Cook” con el de Apple: Tim Cook quedó tan impresionado con el error involuntario que demostró el poder de la marca Apple que inmediatamente reemplazó su nombre de Twitter de “Tim Cook” por “Tim Apple”.

En las últimas décadas, Apple se ha convertido en una de las marcas más famosas, respetadas y simbólicas, una de las más confiables y vitales para los clientes, y aún domina la lista de las marcas más fuertes y entre las primeras empresas más caras en términos del valor de mercado.

Exploremos en este artículo las lecciones que se pueden aprender para crear conciencia de marca a través de la experiencia de Apple.

¿Qué es el conocimiento de la marca?

Cuando escuchas la frase “refrescos”, la primera bebida que te viene a la mente es “Coca-Cola”, y quizás “Pepsi” en menor medida a veces, y el primer nombre que te viene a la mente cuando hablas de motores de búsqueda. será “Google”, sabes muy bien cuáles son esas empresas, qué producto ofrecen, cuáles son los colores de su identidad visual, cuál es su logo, etc.

de acuerdo a Investopedia El conocimiento de la marca es: “un término de marketing que describe el grado en que un consumidor reconoce un producto por su nombre”.

El conocimiento de la marca es qué tan bien su público objetivo conoce y percibe su marca. En pocas palabras, para que una empresa tenga éxito en aumentar el conocimiento de su marca significa que su marca se integra con éxito en los estilos de vida y hábitos de compra de las personas para que los consumidores no tengan que pensarlo dos veces. antes de convertirse en sus clientes. La empresa una y otra vez.

Al crear conciencia de marca, puede medir el nivel de percepción de la organización por parte del consumidor, la capacidad de los clientes potenciales para reconocer la identidad de la marca y relacionarla con los productos y servicios de la empresa.

¿Qué importancia tiene el conocimiento de la marca?

  • En un mercado lleno de competencia, el conocimiento de la marca es uno de los valores más importantes que las empresas construyen para retener a los clientes existentes y atraer clientes potenciales.
  • El conocimiento de la marca aumenta la confiabilidad de la empresa con la audiencia del cliente y mejora la lealtad a la empresa.
  • El conocimiento de la marca ayuda a la empresa a ser más distinta y única de sus competidores en el mercado.
  • Los consumidores no buscarán otros lugares para comprar un producto vendido por su empresa si tienen suficiente conocimiento de su marca.
  • Aumentar el conocimiento de la marca es muy importante para el éxito empresarial y lograr los objetivos generales de marketing.
  • El conocimiento de la marca crea vínculos positivos entre su empresa y los clientes, y crea a su alrededor una comunidad de defensores.
  • El conocimiento de su marca por parte de los clientes ayuda a aumentar las ventas al recomendar su empresa a familiares y amigos.
  • Crear conciencia de marca es un paso esencial para promocionar un nuevo producto o revivir una marca antigua.
  • Es probable que los productos y servicios que mantienen un alto nivel de conocimiento de la marca generen más ventas.
  • Los consumidores que se enfrentan a demasiadas opciones simplemente tienen más probabilidades de comprar productos de marca que uno desconocido.
  • Al crear conciencia de marca, también puede aumentar su participación en el mercado.

¿Cómo mejora el conocimiento de su marca?

Una vez que el consumidor se familiarice con tu marca, comenzará a reconocerla sin ayuda, y la buscará para realizar una compra, y la preferirá a otras marcas similares, si quieres alcanzar este objetivo sigue los siguientes consejos:

  • Define las características que te diferenciarán de la competencia. Los colores de tu identidad visual, el diseño de tu logotipo, el eslogan, los valores que sustenta y la cultura corporativa mejoran el conocimiento de tu marca entre los consumidores.
  • Sea proactivo y comience a impulsar el conocimiento de su marca en las redes sociales. A principios de 2019, los usuarios de Internet pasaban alrededor de 43 minutos al día en Facebook, 28 minutos en Snapchat y 27 minutos en Instagram.
  • Haga buenos amigos con su audiencia de redes sociales, interactúe con su audiencia haciendo preguntas, comentando publicaciones, retuiteando sus comentarios o compartiendo contenido que crea que los inspirará.
  • Patrocine eventos ya que esta es otra forma efectiva de crear conciencia de marca.Los eventos caritativos, deportivos y de recaudación de fondos permiten conocer el nombre y el logotipo de la empresa.
  • Cuenta historias sobre tu marca, teje historias reales sobre la formación de empresas, la innovación de productos, etc. Storytelling ayuda a construir conexiones entre audiencias y marcas. Si quieres saber más sobre el uso de storytelling, lee este artículo: ¿Cómo usamos la narración de historias en marketing?
  • Formar empresas locales con empresas locales para organizar seminarios, festivales y eventos puede ayudar a impulsar el conocimiento de su marca.
  • Conéctese y contrate personas influyentes para promover su marca. Las personas influyentes tienen una amplia base de audiencia en la que confían, y colaborar con ellos puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de su marca.

¿Cómo construye Apple el conocimiento de la marca?

Cada vez que Apple anuncia el lanzamiento de un nuevo teléfono, cientos de clientes se paran frente a su tienda en la Quinta Avenida en los Estados Unidos, y frente a su cadena de tiendas en las principales ciudades del mundo, en una larga cola desde las primeras horas de la noche. por la mañana, con ganas de obtener la última versión de Apple. Su iPhone favorito es el iPhone, independientemente de los pedidos anticipados de nuevas copias.

En un estudio realizado por GraphicSprings, se encontró que el 100% de los millennials en todo el mundo reconocen el logo de Apple, aunque el reconocimiento de la marca Apple es menor que el de Coca-Cola, el estudio presentó los logotipos de 200 empresas, con cinco posibles respuestas. para hacer coincidir el logo con el nombre de la empresa, entonces, a los participantes se les preguntó en otra pregunta de opción múltiple que respondieran lo que hace cada empresa, y Apple encabezó el proceso de reconocimiento de las marcas especializadas en la industria tecnológica, superando a Microsoft, Intel, IBM, HP y Dell, ¿qué le da a Apple una presencia tan fuerte?

lealtad a los clientes

Apple es uno de los líderes en servicio al cliente, por lo que otras compañías están tratando de aprender, adaptar y aplicar lo que los expertos llaman el modelo secreto de servicio al cliente de Apple en sus negocios: generar confianza y mantener el compromiso de la compañía con la experiencia del cliente.

“Es una relación cercana con los clientes que impulsa las ventas y mejora los productos”, dice el CEO de Apple, Tim Cook. Mantenerse cerca de los clientes es una de las principales políticas de la compañía, ya que escuchar los comentarios de los clientes sigue siendo importante para Apple, como parte de mantenerse conectado. .con los clientes, por lo que se sabe que el propio Tim Cook responde personalmente a los correos electrónicos de los clientes y ha abogado firmemente por el derecho de los clientes a la privacidad.

La filosofía de servicio al cliente de Apple comienza no solo con proporcionar productos de alta calidad, sino también haciendo hincapié en que comprende las necesidades de los clientes más que cualquier otra empresa y se esfuerza por hacer la vida de sus clientes más fácil y mejorar sus negocios, no solo cómo pueden responder a sus necesidades. preguntas más urgentes.

Si desea tener éxito en la construcción de un conocimiento significativo de su marca, asegúrese de implementar el modelo secreto de servicio al cliente de Apple.

innovación, innovación

En su entrevista con Fast Company, Tim Cook respondió a la pregunta del periodista: “¿Qué te hace deslumbrar a los consumidores año tras año con nuevos productos?” “Hacemos productos que brindan a las personas la capacidad de hacer cosas que antes no podían hacer”, dijo.

Apple es conocida como la empresa más innovadora del mundo. Es una de las empresas que gasta millones de dólares anualmente en investigación y desarrollo, y en la contratación de los mejores ingenieros, desarrolladores e investigadores en el campo de la tecnología. El padrino de la empresa, el El difunto Steve Jobs, puso la innovación como la base más importante sobre la que se construye su empresa, dice en una de sus citas sobre innovación: “La innovación distingue entre un líder y un seguidor”. En otra, dice: “Convertir ideas interesantes y nuevas tecnologías en una empresa que puede seguir innovando durante años, se necesita mucha disciplina “.

Apple desea diseñar el mejor hardware y software para los consumidores, y también crea una atmósfera única y distinta para promover los lanzamientos de nuevos productos, y una atención meticulosa a la estética de sus productos, lo que hizo que la marca Apple se asociara con el lujo a los ojos de sus clientes. clientes, lo que lleva a muchos consumidores a realizar compras motivadas por la emoción.

La innovación constante y el deslumbramiento de la audiencia de clientes es la clave para crear conciencia de marca.

Marketing utilizando la experiencia del cliente

Los expertos en marketing creen que el “marketing de la experiencia del cliente” es una de las tendencias más inteligentes en las estrategias de marketing, ya que los especialistas en marketing buscan mejorar la experiencia del cliente evitando vender productos y servicios y comenzando a cumplir con las expectativas de los clientes y brindándoles experiencias personalizadas, y los especialistas en marketing brindan excepcionales experiencias de los clientes que mantienen a los clientes Y fomentan su lealtad, las estadísticas muestran que los clientes tienen 5,2 veces más probabilidades de comprar en empresas que tienen una excelente experiencia de cliente.

Apple sobresale en el uso de la experiencia del cliente. Al incorporar la experiencia del cliente en sus planes para aumentar el conocimiento de la marca, coloca al cliente en el centro de todo lo que hace.

Entonces, Apple lanzó la campaña “Shot on iPhone”, y no solo mostró la versatilidad de la cámara del iPhone, sino que la campaña incluyó videos encantadores filmados por personas reales, y gracias a esa campaña, la compañía permitió que sus clientes fueran parte de un evento importante por lo que se vio el programa del segmento La primera de la campaña al menos 6.5 mil millones de veces, la campaña contribuyó no solo a demostrar la singularidad del producto y su idoneidad para la vida de las personas, sino también a fortalecer el vínculo humano entre clientes Manzana.

Involucrar a los clientes en el proceso de marketing y brindarles una experiencia única puede ayudar a aumentar el conocimiento de su marca.

Crear un conocimiento sólido de la marca es un aspecto importante de las campañas de marketing, que se logra como resultado de grandes esfuerzos en la construcción de relaciones con la audiencia, lo cual es esencial a medida que el marketing se convierte en una industria basada en la experiencia. ¿Tiene su propia experiencia para mejorar el conocimiento de la marca para su ¿empresa? ¡Cuéntanoslo en los comentarios a continuación!

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